Agentes de IA: A ferramenta que você não sabia que precisava
Casos de uso
Funcionalidades que você vai adorar
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Agente de IA para análise de conversas em uma central de atendimento
Um agente de IA analisa milhares de conversas no call center de uma empresa para obter insights importantes. Ele avalia a simpatia do agente, a adesão ao script, a eficácia da resolução de problemas e detecta oportunidades de vendas cruzadas e produtos solicitados com frequência. Além disso, ele identifica produtos que os clientes estão pedindo e a empresa não oferece, fornecendo ideias para expandir o catálogo. A ferramenta gera relatórios detalhados mostrando o desempenho do agente, tempos de resolução e tendências do produto, ajudando a melhorar o treinamento, otimizar as ofertas de serviço e aumentar a satisfação do cliente.
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Agente de IA para priorizar e qualificar clientes e leads no CRM
O agente de IA analisa a base de clientes e leads no CRM de uma organização, avaliando interações, histórico de comunicação e comportamento para classificar a qualidade de cada contato. O AI Agent gera uma pontuação de prioridade e classifica os leads por tipo e nível de interesse, como “alta prioridade” ou “média prioridade”. Em seguida, ele envia um e-mail semanal para cada representante de vendas com uma lista personalizada de leads prioritários e recomendações específicas sobre como lidar com eles, otimizando seu tempo e sua eficácia. As informações fornecidas permitem atenção personalizada e estratégias de vendas mais eficazes, maximizando a conversão e melhorando a tomada de decisões comerciais.
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Agente de IA para atendimento ao cliente em uma empresa de seguros
Um agente de IA implementado em uma seguradora revoluciona o atendimento ao cliente, fornecendo um serviço personalizado e ágil em cada interação. Com acesso ao histórico e ao CRM, o agente responde a consultas, sugere coberturas adequadas, gerencia contratos e cancelamentos e facilita a resolução de sinistros em tempo real. Se um cliente sofrer um acidente, o agente poderá iniciar o sinistro, coordenar os reparos e enviar notificações automáticas. Essa solução otimiza a eficiência, reduz a carga das equipes de atendimento e melhora a experiência do cliente, fornecendo respostas rápidas e personalizadas em todas as etapas do processo.
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Criando aplicativos conversacionais com agentes de IA
As empresas podem desenvolver aplicativos de conversação em segundos, transformando aplicativos como CRM e ERP em ferramentas 100% interativas. Um agente de IA integrado automatiza tarefas importantes, como geração de propostas, gerenciamento de clientes e relatórios, tudo por meio de conversas intuitivas. Essa tecnologia coleta e personaliza as informações de cada cliente, gera documentos adaptados às suas necessidades e rastreia automaticamente cada interação. Ao facilitar a criação de aplicativos conversacionais, o SumoPPM permite que as organizações otimizem os fluxos de trabalho, melhorem a personalização e aumentem a eficiência do atendimento ao cliente e da gestão comercial.