Agentes de IA: A ferramenta que você não sabia que precisava
Agentes de IA do SumoPPM
Um dos recursos mais úteis de nossa plataforma de IA multifuncional para empresas são os agentes de IA do SumoPPM.
Melhoria da experiência do cliente
Nossos agentes de IA podem usar a integração de dados para oferecer interações e recomendações altamente personalizadas. Isso aumenta a satisfação do cliente e otimiza as decisões empresariais.
Escalabilidade da ferramenta
Ao integrar várias APIs e fontes de dados, os agentes de IA do SumoPPM podem se adaptar facilmente a qualquer volume de dados ou complexidade operacional.
Automação de processos
Nossos agentes de IA podem tomar decisões e ações baseados em dados integrados.
Os agentes de IA são programas ou sistemas inteligentes que operam de forma autônoma para executar tarefas específicas definidas, interagir com outros sistemas, usar dados em tempo real e tomar decisões. Esses agentes são projetados para imitar os recursos humanos, como raciocínio, tomada de decisões, linguagem natural e, às vezes, personalização e recursos de aprendizado contínuo. Isso é obtido com o uso de algoritmos de aprendizado e técnicas de IA.
Os usos dos agentes de IA são variados e multifuncionais, o que permite que eles tenham muitas aplicações em diferentes áreas, como, por exemplo:
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Business Intelligence: Automatização da geração de relatórios, análise preditiva e criação de painéis de controle ou scorecards em tempo real.
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Atendimento ao cliente: Chatbots avançados que personalizam respostas, resolvem dúvidas ou orientam os clientes durante o processo de compra.
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Gerenciamento de processos de negócios: Monitoramento e otimização de tarefas administrativas ou repetitivas, integrando dados de várias fontes.
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Indústria e manufatura: Monitoramento em tempo real de linhas de produção e gerenciamento de qualidade em fábricas.
A capacidade de integrar e personalizar a IA para atuar em tempo real em diferentes setores torna os agentes de IA ferramentas poderosas e altamente adaptáveis ao seu ambiente.
Casos de uso
Funcionalidades que você vai adorar
01
Agente de IA para análise de conversas em uma central de atendimento
Um agente de IA do SumoPPM analisa milhares de conversas no call center de uma empresa para obter insights importantes. Ele avalia a simpatia do agente, a adesão ao script, a eficácia da resolução de problemas e detecta oportunidades de vendas cruzadas e produtos solicitados com frequência. Além disso, ele identifica produtos que os clientes estão pedindo e a empresa não oferece, fornecendo ideias para expandir o catálogo. A ferramenta gera relatórios detalhados mostrando o desempenho do agente, tempos de resolução e tendências do produto, ajudando a melhorar o treinamento, otimizar as ofertas de serviço e aumentar a satisfação do cliente.
03
Agente de IA para priorizar e qualificar clientes e leads no CRM
O agente de IA do SumoPPM analisa a base de clientes e leads no CRM de uma organização, avaliando interações, histórico de comunicação e comportamento para classificar a qualidade de cada contato. O AI Agent gera uma pontuação de prioridade e classifica os leads por tipo e nível de interesse, como “alta prioridade” ou “média prioridade”. Em seguida, ele envia um e-mail semanal para cada representante de vendas com uma lista personalizada de leads prioritários e recomendações específicas sobre como lidar com eles, otimizando seu tempo e sua eficácia. As informações fornecidas permitem atenção personalizada e estratégias de vendas mais eficazes, maximizando a conversão e melhorando a tomada de decisões comerciais.
02
Agente de IA para atendimento ao cliente em uma empresa de seguros
Um agente de IA do SumoPPM implementado em uma seguradora revoluciona o atendimento ao cliente, fornecendo um serviço personalizado e ágil em cada interação. Com acesso ao histórico e ao CRM, o agente responde a consultas, sugere coberturas adequadas, gerencia contratos e cancelamentos e facilita a resolução de sinistros em tempo real. Se um cliente sofrer um acidente, o agente poderá iniciar o sinistro, coordenar os reparos e enviar notificações automáticas. Essa solução otimiza a eficiência, reduz a carga das equipes de atendimento e melhora a experiência do cliente, fornecendo respostas rápidas e personalizadas em todas as etapas do processo.
04
Criando aplicativos conversacionais com agentes de IA no SumoPPM
Com o SumoPPM, as empresas podem desenvolver aplicativos de conversação em segundos, transformando aplicativos como CRM e ERP em ferramentas 100% interativas. Um agente de IA integrado automatiza tarefas importantes, como geração de propostas, gerenciamento de clientes e relatórios, tudo por meio de conversas intuitivas. Essa tecnologia coleta e personaliza as informações de cada cliente, gera documentos adaptados às suas necessidades e rastreia automaticamente cada interação. Ao facilitar a criação de aplicativos conversacionais, o SumoPPM permite que as organizações otimizem os fluxos de trabalho, melhorem a personalização e aumentem a eficiência do atendimento ao cliente e da gestão comercial.
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Até 67% mais conversões usando agentes de IA
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Até 50% mais leads gerados automaticamente
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Até 30% de economia de custos no atendimento ao cliente
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A IA generativa reduziu o tempo da primeira resposta em 80% e o tempo médio de resolução em 4 minutos
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Até 80% de tarefas automatizadas em serviço
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Aumento de até 12% na satisfação do cliente em comparação com o suporte humano ao cliente