Agentes de IA | SumoPPM

Agentes de IA: la herramienta que no sabías que necesitabas

Agentes de IA de SumoPPM

Una de las características más útiles de nuestra Plataforma todo-en-uno de IA para Empresas son los Agentes de IA de SumoPPM.

Mejora de la experiencia del cliente

Nuestros agentes de IA pueden utilizar la integración de datos para ofrecer interacciones y recomendaciones altamente personalizadas. Esto mejora la satisfacción del cliente y optimiza las decisiones empresariales.

Escalabilidad de la herramienta

Mediante la integración de múltiples APIs y fuentes de datos, los Agentes de IA de SumoPPM pueden adaptarse fácilmente a cualquier volumen de datos o complejidad operativa.

Automatización de procesos

Nuestros Agentes de IA pueden tomar decisiones y emprender acciones basadas en datos integrados.

Los AI Agents (Agentes de Inteligencia Artificial) son programas o sistemas inteligentes que funcionan de manera autónoma para realizar tareas específicas definidas, interactuar con otros sistemas, pudiendo utilizar datos en tiempo real y tomar decisiones. Estos agentes están diseñados para imitar capacidades humanas como el razonamiento, decidir, el lenguaje natural y, en ocasiones, la personalización y la capacidad de aprendizaje continuo. Esto se consigue gracias a la utilización de algoritmos de aprendizaje y técnicas de IA.

Los usos de los AI Agents son variados y polivalentes, lo que posibilita que tengan muchas aplicaciones en distintas áreas, como por ejemplo:

Inteligencia Empresarial: Automatización en la generación de informes, análisis predictivo, y creación de dashboards o cuadros de mando en tiempo real.
Atención al Cliente: Chatbots avanzados que personalizan respuestas, resuelven dudas, o guían a los clientes en los procesos de compra.
Gestión de Procesos Empresariales: Monitoreo y optimización de tareas administrativas o repetitivas, integrando datos desde distintas fuentes.
Industria y Manufactura: Monitoreo en tiempo real de líneas de producción y gestión de calidad en fábricas.

La capacidad de integrar y personalizar la IA para actuar en tiempo real en diversos sectores hace que los AI Agents sean herramientas potentes y con gran capacidad de adaptación a su entorno.

Casos de uso

Funcionalidades que te encantarán

Agente de IA para el análisis de conversaciones en un centro de llamadas

Un agente de IA de SumoPPM analiza miles de conversaciones en el centro de llamadas de una empresa para obtener información clave. Evalúa la amabilidad del agente, el cumplimiento del guión, la eficacia en la resolución de problemas y detecta oportunidades de venta cruzada y productos solicitados con frecuencia. Además, identifica productos que los clientes piden y la empresa no ofrece, lo que aporta ideas para ampliar el catálogo. La herramienta genera informes detallados que muestran el rendimiento de los agentes, los tiempos de resolución y las tendencias de los productos, lo que ayuda a mejorar la formación, optimizar la oferta de servicios y aumentar la satisfacción de los clientes.

Agente de IA para priorizar y cualificar clientes y prospectos en CRM

El agente de IA de SumoPPM analiza la base de clientes y clientes potenciales en el CRM de una organización, evaluando las interacciones, el historial de comunicación y el comportamiento para calificar la calidad de cada contacto. El agente de IA genera una puntuación de prioridad y clasifica los clientes potenciales por tipo y nivel de interés, como « alta prioridad “ o ” prioridad media ». A continuación, envía un correo electrónico semanal a cada comercial con una lista personalizada de clientes potenciales prioritarios y recomendaciones específicas sobre cómo abordarlos, optimizando su tiempo y eficacia. La información proporcionada permite una atención personalizada y estrategias de ventas más eficaces, maximizando la conversión y mejorando la toma de decisiones comerciales.

Agente de AI para atención al cliente en una compañía de seguros

Un agente de IA de SumoPPM implantado en una aseguradora revoluciona la atención al cliente al ofrecer un servicio personalizado y ágil en cada interacción. Con acceso al historial y al CRM, el agente responde consultas, sugiere coberturas adecuadas, gestiona contratos y cancelaciones, y facilita la resolución de siniestros en tiempo real. Si un cliente tiene un accidente, el agente puede iniciar el siniestro, coordinar las reparaciones y enviar notificaciones automáticas. Esta solución optimiza la eficiencia, reduce la carga de trabajo de los equipos de servicio y mejora la experiencia del cliente al ofrecer respuestas rápidas y personalizadas en cada fase del proceso.

Creación de aplicaciones conversacionales con agentes de IA en SumoPPM

Con SumoPPM, las empresas pueden desarrollar aplicaciones conversacionales en segundos, transformando aplicaciones como CRM y ERP en herramientas 100% interactivas. Un agente de IA integrado automatiza tareas clave como la generación de propuestas, la gestión de clientes y la generación de informes, todo ello a través de conversaciones intuitivas. Esta tecnología recopila y personaliza la información de cada cliente, genera documentos adaptados a sus necesidades y realiza un seguimiento automático de cada interacción. Al facilitar la creación de aplicaciones conversacionales, SumoPPM permite a las organizaciones agilizar los flujos de trabajo, mejorar la personalización y aumentar la eficiencia de la atención al cliente y la gestión comercial.