Agentes de IA: la herramienta que no sabías que necesitabas
Casos de uso
Funcionalidades que te encantarán
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Agente de IA para el análisis de conversaciones en un centro de llamadas
Un agente de IA analiza miles de conversaciones en el centro de llamadas de una empresa para obtener información clave. Evalúa la amabilidad del agente, el cumplimiento del guión, la eficacia en la resolución de problemas y detecta oportunidades de venta cruzada y productos solicitados con frecuencia. Además, identifica productos que los clientes piden y la empresa no ofrece, lo que aporta ideas para ampliar el catálogo. La herramienta genera informes detallados que muestran el rendimiento de los agentes, los tiempos de resolución y las tendencias de los productos, lo que ayuda a mejorar la formación, optimizar la oferta de servicios y aumentar la satisfacción de los clientes.
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Agente de IA para priorizar y cualificar clientes y prospectos en CRM
El agente de IA analiza la base de clientes y clientes potenciales en el CRM de una organización, evaluando las interacciones, el historial de comunicación y el comportamiento para calificar la calidad de cada contacto. El agente de IA genera una puntuación de prioridad y clasifica los clientes potenciales por tipo y nivel de interés, como « alta prioridad “ o ” prioridad media ». A continuación, envía un correo electrónico semanal a cada comercial con una lista personalizada de clientes potenciales prioritarios y recomendaciones específicas sobre cómo abordarlos, optimizando su tiempo y eficacia. La información proporcionada permite una atención personalizada y estrategias de ventas más eficaces, maximizando la conversión y mejorando la toma de decisiones comerciales.
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Agente de AI para atención al cliente en una compañía de seguros
Un agente de IA implantado en una aseguradora revoluciona la atención al cliente al ofrecer un servicio personalizado y ágil en cada interacción. Con acceso al historial y al CRM, el agente responde consultas, sugiere coberturas adecuadas, gestiona contratos y cancelaciones, y facilita la resolución de siniestros en tiempo real. Si un cliente tiene un accidente, el agente puede iniciar el siniestro, coordinar las reparaciones y enviar notificaciones automáticas. Esta solución optimiza la eficiencia, reduce la carga de trabajo de los equipos de servicio y mejora la experiencia del cliente al ofrecer respuestas rápidas y personalizadas en cada fase del proceso.
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Creación de aplicaciones conversacionales con agentes de IA
Las empresas pueden desarrollar aplicaciones conversacionales en segundos, transformando aplicaciones como CRM y ERP en herramientas 100% interactivas. Un agente de IA integrado automatiza tareas clave como la generación de propuestas, la gestión de clientes y la generación de informes, todo ello a través de conversaciones intuitivas. Esta tecnología recopila y personaliza la información de cada cliente, genera documentos adaptados a sus necesidades y realiza un seguimiento automático de cada interacción. Al facilitar la creación de aplicaciones conversacionales, SumoPPM permite a las organizaciones agilizar los flujos de trabajo, mejorar la personalización y aumentar la eficiencia de la atención al cliente y la gestión comercial.